Política de Reembolsos
Última actualización: 16 de octubre de 2026
1. Alcance
Esta política cubre las compras realizadas en Telosia: paquetes de tokens (créditos de consumo) y el Pase de Aprendizaje (una compra de acceso por 30 días). Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestro proveedor de pagos externo.
2. Paquetes de Tokens
Si cambias de opinión, reembolsamos un paquete de tokens por completo cuando se cumplen ambas condiciones: solicitas el reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra y aún no has gastado ninguno de los tokens comprados. Solo escríbenos.
3. Pase de Aprendizaje
El Pase de Aprendizaje es reembolsable dentro de los 14 días posteriores a la compra siempre que hayas usado menos de 10 interacciones de voz. Envíanos un correo y lo gestionamos — sin formularios ni llamadas.
4. Cómo Solicitar un Reembolso
Escribe a contact@telosia.app con el asunto "Reembolso" y el correo de tu cuenta, indicándonos a qué compra te refieres. Respondemos en 2 días laborables. Los reembolsos aprobados vuelven a tu método de pago original; el plazo depende de tu banco, normalmente dentro de 10 días laborables.
5. Pruébalo Antes de Comprar
Empezar en Telosia es gratis: recibes 50 tokens al verificar tu correo y5 más cada día que vuelvas, que cubren tus primeras cartas y lecturas con IA. Si no estás seguro de que una función de pago sea para ti, el plan gratuito es la forma sin riesgo de descubrirlo.
6. Preguntas y Disputas
Cualquier duda sobre esta política — o cualquier problema de facturación — va a contact@telosia.app. Preferimos con mucho resolverlo contigo directamente antes que a través de una disputa bancaria.